香港7周驗(yàn)血準(zhǔn)媽引發(fā)不滿
最近的一項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢查引起了香港市民的不滿：7周孕婦在香港的公立醫(yī)院需接受驗(yàn)血檢查以檢查是否感染人類免疫缺陷病毒（HIV）和梅毒病毒。很多準(zhǔn)媽媽都認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)定對(duì)于隱私權(quán)的侵犯太多，而且并不一定是必要的。
醫(yī)療體系應(yīng)如何改進(jìn)？
醫(yī)療體系的實(shí)施應(yīng)該是為了顧及到婦女和胎兒的健康，并且需要考慮到隱私權(quán)的保護(hù)。展開社區(qū)宣傳和精準(zhǔn)宣傳，可以引導(dǎo)更多準(zhǔn)媽媽們?nèi)ソ邮芟嚓P(guān)檢查。除此之外，如果醫(yī)療體系允許選擇是否接受這項(xiàng)檢查，那么更多準(zhǔn)媽媽們會(huì)更加愿意去進(jìn)行檢查，因?yàn)樗齻儞碛羞x擇權(quán)。
提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力
醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能直接決定了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，因此應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，提高其對(duì)于治療方法和隱私權(quán)的理解。只有這樣，醫(yī)護(hù)人員才能夠盡此所能地保護(hù)準(zhǔn)媽媽們的隱私權(quán)，同時(shí)為人們提供更高水平的醫(yī)療服務(wù)。
建立提示機(jī)制，加強(qiáng)溝通
針對(duì)準(zhǔn)媽媽們的需求，醫(yī)院應(yīng)該建立各種提示機(jī)制，例如在預(yù)約前以及醫(yī)生問(wèn)診前告知檢查內(nèi)容等方式，讓準(zhǔn)媽媽們提前選拔。此外，溝通也是非常重要的。醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行檢查總是應(yīng)該和準(zhǔn)媽媽們進(jìn)行相關(guān)溝通并得到他們的合理反饋。
普及相關(guān)知識(shí)和宣傳相關(guān)政策法規(guī)
最近，香港醫(yī)療界發(fā)生了一個(gè)不愉快的事情。某家醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)一位7周的準(zhǔn)媽媽進(jìn)行了驗(yàn)血，但意外地將其報(bào)告發(fā)給了一個(gè)男患者，引起了公眾的強(qiáng)烈反感和批評(píng)。這件事不僅促使醫(yī)療體系反思自身的管理和技術(shù)保障問(wèn)題，也削弱了公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度，從而對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)產(chǎn)生了不良影響。
如何改善醫(yī)療體系，提高公眾滿意度？
事實(shí)上，以上事件所揭示的問(wèn)題不僅是醫(yī)療行業(yè)個(gè)案的問(wèn)題，也不是偶然事件。它暴露出了香港整個(gè)醫(yī)療體系的隱患和問(wèn)題。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了要擁有先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)外，還需要注重管理體系的健全與完善，在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，全方位服務(wù)顧客，使顧客更滿意，更信任醫(yī)療機(jī)構(gòu)，更愿意來(lái)院就診。
建立科學(xué)的技術(shù)與保障體系
醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅要有專業(yè)與高端的技術(shù)，還要在保障體系方面建立科學(xué)有效的制度，保證顧客的隱私權(quán)與信息安全，防止類似上文出現(xiàn)的失誤事件再次發(fā)生。加強(qiáng)信息系統(tǒng)維護(hù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審計(jì)和監(jiān)管，規(guī)范員工操作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工專業(yè)知識(shí)和安全意識(shí)，促使員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，不斷提高顧客滿意度。
提供全方位的貼心服務(wù)
在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)提供更周到的顧客服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度。例如，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的洽談室或待診室設(shè)置有彈性工作空間或休息區(qū)，方便顧客進(jìn)行休息或工作，緩解顧客就診時(shí)的壓力；在醫(yī)療服務(wù)結(jié)束后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)電話或郵件等媒介進(jìn)行客戶回訪，收集顧客評(píng)價(jià)并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；同樣，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理系統(tǒng)，及時(shí)解決不滿重要投訴，保持良好的行業(yè)聲譽(yù)。
未來(lái)醫(yī)療市場(chǎng)的趨勢(shì)和機(jī)遇
雖然以上事件對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和行業(yè)產(chǎn)生了不良影響，但是，正視問(wèn)題，積極改進(jìn)自身的管理體制和服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展將深刻改變醫(yī)療服務(wù)的方式和模式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新提供更智能、更高效、更可信的醫(yī)療服務(wù)，觸達(dá)更廣闊的顧客群體，打造符合時(shí)代潮流的醫(yī)療新玩法。
結(jié)論
健康是人民的根本需求，醫(yī)療是大眾的必備服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要全身心地關(guān)注顧客需求，加強(qiáng)管理和服務(wù)，保證顧客的隱私權(quán)和信息安全，打造專業(yè)、智能、可信的醫(yī)療新興，讓更多人在醫(yī)療行業(yè)中得到滿足。
